Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web trolgry.online y, en su caso, la contratación de los servicios ofrecidos por trolgry.online, con domicilio en Calle de Alcalá, 87, 2º B, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 913 67 84 52.
Al acceder, registrarse, solicitar información o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o contratar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
El presente documento constituye el acuerdo legal entre el usuario y trolgry.online respecto del uso del sitio web y de la contratación de servicios turísticos y de escapadas, de conformidad con la normativa española aplicable, incluida la normativa en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos y, cuando proceda, normativa sectorial turística.
La utilización del sitio web o la confirmación de una reserva, solicitud o contratación implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio, así como de cualesquiera condiciones particulares que puedan resultar aplicables a un servicio concreto, producto, promoción o proveedor tercero.
2. Alcance de los servicios
trolgry.online actúa como agencia de turismo y escapadas, ofreciendo, entre otros, los siguientes servicios:
- Información, asesoramiento y gestión de reservas de escapadas, experiencias y paquetes turísticos.
- Intermediación en la contratación de alojamientos, actividades, transporte, visitas guiadas y otros servicios turísticos complementarios.
- Diseño y organización de propuestas de viaje y escapadas adaptadas a las necesidades del cliente.
- Atención al cliente y gestión de incidencias relacionadas con los servicios contratados a través de la plataforma o de los canales de contacto habilitados.
Salvo indicación expresa en contrario, trolgry.online actúa como intermediario entre el usuario y los proveedores finales de los servicios turísticos. Las condiciones específicas del proveedor, incluyendo disponibilidad, tarifas, restricciones, seguros, políticas de cancelación y requisitos de uso, podrán complementar y prevalecer sobre este documento cuando así se indique expresamente o cuando sean inherentes al servicio reservado.
Las descripciones, imágenes, itinerarios, horarios, precios y demás contenidos publicados en el sitio web tienen carácter informativo y podrán estar sujetos a cambios por parte de los proveedores, por razones operativas, meteorológicas, de disponibilidad o de fuerza mayor.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma diligente, lícita, de buena fe y conforme a la legislación vigente, la moral, el orden público y estos Términos de Servicio.
En particular, el usuario se obliga a:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en los formularios de contacto, registro o reserva.
- Comprobar que cumple con los requisitos de edad, documentación, visados, permisos, vacunación, seguros y demás exigencias aplicables al servicio contratado.
- Revisar cuidadosamente las condiciones particulares de cada reserva, incluyendo fechas, horarios, ubicación, número de participantes, límites de edad, accesibilidad y condiciones de cancelación.
- Hacer un uso correcto de los medios de pago y no emplear datos o instrumentos de pago sin autorización suficiente.
- No introducir virus, malware, código dañino ni realizar actuaciones que puedan perjudicar el funcionamiento del sitio web o de terceros.
- No utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o para suplantar identidades o realizar reservas especulativas o abusivas.
El usuario será el único responsable de cualquier incumplimiento de estas obligaciones, así como de los daños y perjuicios que pudiera causar a trolgry.online, a otros usuarios o a terceros.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios se mostrarán, salvo error manifiesto, en euros e incluirán o no los impuestos aplicables según se indique en cada oferta, promoción o ficha de servicio. En caso de existir gastos adicionales, estos serán informados antes de la confirmación de la contratación, siempre que sean razonablemente previsibles.
El pago podrá efectuarse mediante los medios habilitados en cada momento por trolgry.online o por el proveedor correspondiente. La contratación no se considerará perfeccionada hasta la correcta autorización y confirmación del pago, o hasta la aceptación expresa por parte de trolgry.online cuando proceda.
En caso de errores manifiestos en el precio, disponibilidad o características del servicio, trolgry.online podrá anular la operación afectada, informando al usuario a la mayor brevedad y reembolsando, en su caso, las cantidades efectivamente abonadas por el servicio no prestado, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la ley.
Si el usuario no realiza el pago en plazo, o si la entidad emisora del medio de pago rechaza la operación, trolgry.online podrá cancelar la reserva o suspender la prestación del servicio sin responsabilidad alguna, salvo disposición legal en contrario.
5. Política de cancelación y reembolso
La política de cancelación y reembolso aplicable dependerá del tipo de servicio contratado, de las condiciones del proveedor final y de la información específica ofrecida al usuario en el momento de la reserva.
Con carácter general:
- Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a través de [email protected], indicando el número de reserva y los datos identificativos del solicitante.
- Podrán existir gastos de gestión, penalizaciones o importes no reembolsables cuando ello esté permitido por la normativa aplicable y se haya informado previamente al usuario.
- En servicios sujetos a fechas o periodos concretos de ejecución, o vinculados a proveedores terceros con condiciones especiales, podrán no ser de aplicación los derechos de desistimiento cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
- Cuando proceda un reembolso, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica razonable.
Si el usuario desea modificar una reserva, trolgry.online podrá gestionar la solicitud, sin que exista obligación de aceptación automática, ya que estará sujeta a disponibilidad, aceptación del proveedor y posibles diferencias tarifarias o cargos administrativos.
En caso de cancelación por causa imputable al proveedor o a trolgry.online, el usuario tendrá derecho a las soluciones previstas por la normativa aplicable y por las condiciones particulares del servicio, incluyendo, cuando proceda, la devolución de las cantidades abonadas o la oferta de un servicio alternativo equivalente.
6. Limitaciones de responsabilidad
trolgry.online responderá exclusivamente en los términos legalmente previstos y dentro de los límites establecidos por la normativa española aplicable.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, trolgry.online no será responsable de:
- Interrupciones, errores o indisponibilidades del sitio web debidas a mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a su control razonable.
- Retrasos, cancelaciones, modificaciones o incumplimientos imputables a proveedores terceros, transportistas, alojamientos, operadores turísticos o colaboradores externos.
- Daños derivados de la información facilitada por el usuario que sea falsa, incompleta, errónea o desactualizada.
- Pérdidas derivadas de la pérdida, robo o uso indebido de credenciales o medios de pago por parte del usuario.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios consecuenciales, en la medida permitida por la ley.
Nada de lo establecido en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser objeto de exclusión, incluyendo la derivada de dolo, negligencia grave o de incumplimientos que afecten a derechos irrenunciables del consumidor.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo indicación expresa en contrario, todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, iconos, software, estructura, bases de datos, vídeos, audios y demás elementos, son titularidad de trolgry.online o de terceros que hayan autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, extracción o reutilización total o parcial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos, salvo que la ley lo permita expresamente.
El usuario únicamente adquiere un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable y no transferible sobre el sitio web y sus contenidos, exclusivamente para fines personales y conforme a estos Términos de Servicio.
8. Protección de datos y privacidad
trolgry.online tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, entre otras:
- Gestionar consultas, solicitudes de información, reservas y contratación de servicios.
- Prestar atención al cliente y resolver incidencias.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
- Enviar comunicaciones comerciales, cuando exista base legitimadora o consentimiento válido.
Los datos podrán ser comunicados a proveedores necesarios para la correcta ejecución del servicio contratado, como alojamientos, operadores turísticos, plataformas de pago o prestadores tecnológicos, así como a autoridades públicas cuando exista obligación legal.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, enviando una solicitud a [email protected] o por correo postal al domicilio indicado. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.
La información detallada sobre el tratamiento de datos personales deberá completarse con la correspondiente Política de Privacidad y, en su caso, Política de Cookies publicada en el sitio web.
9. Fuerza mayor
trolgry.online no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
A estos efectos, se entenderán comprendidos, entre otros, los siguientes supuestos: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, huelgas, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones energéticas, decisiones gubernamentales, restricciones administrativas, cierres de fronteras, o imposibilidad sobrevenida de prestación por parte de proveedores o terceros esenciales.
En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, sin perjuicio de las soluciones que puedan acordarse con el usuario conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares del servicio.
10. Modificación de los términos
trolgry.online se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento estos Términos de Servicio, total o parcialmente, cuando existan razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de mejora del servicio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde el momento de su publicación, salvo que se indique una fecha de entrada en vigor diferente. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a derechos u obligaciones esenciales y la ley lo exija, trolgry.online podrá comunicar dichos cambios por medios razonables antes de su entrada en vigor. La continuación en el uso del sitio web o la contratación de servicios tras la publicación de los cambios implicará su aceptación, en la medida legalmente permitida.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la normativa imperativa aplicable, cualquier controversia derivada del acceso al sitio web, su uso o la contratación de servicios será sometida a los juzgados y tribunales competentes de España, y, en particular, a los del domicilio del consumidor cuando así lo establezca la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, cuando proceda, el usuario podrá acudir a mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios de consumo o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, si resultara aplicable.
12. Información de contacto
- Razón/denominación de servicio: trolgry.online
- Domicilio: Calle de Alcalá, 87, 2º B, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 913 67 84 52
- Sitio web: trolgry.online
Para cualquier consulta relacionada con reservas, incidencias, cancelaciones, reclamaciones o ejercicio de derechos, el usuario podrá utilizar cualquiera de los canales anteriores.
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas incluidas en estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad o inaplicabilidad afectará únicamente a la disposición o parte de la misma que resulte afectada, permaneciendo vigentes el resto de cláusulas en la máxima medida permitida por la ley.
En tal caso, trolgry.online realizará los ajustes necesarios para sustituir la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.