Política de Privacidad de trolgry.online

Última actualización: septiembre de 2026

1. Introducción y datos de la empresa

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa aplicable en España, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través del sitio web trolgry.online serán tratados por trolgry.online, en su condición de responsable del tratamiento.

Identidad del responsable: trolgry.online
Domicilio: Calle de Alcalá, 87, 2º B, 28009 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 913 67 84 52
Sitio web: trolgry.online

La presente política tiene por objeto informar de forma clara y transparente sobre qué datos personales se recogen, con qué finalidad se tratan, cuál es la base jurídica que legitima dicho tratamiento, a quién pueden comunicarse y qué derechos asisten a los usuarios.

Dado que trolgry.online presta servicios propios de una Agencia-de-Turismo-y-Escapadas, el tratamiento de datos podrá incluir información relativa a consultas, reservas, preferencias de viaje, acompañantes, necesidades especiales, incidencias, facturación y atención al cliente.

2. Datos recogidos y tratamiento de datos personales

trolgry.online podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que el usuario mantenga con el sitio web y los servicios contratados:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte cuando sea necesario para reservas o trámites vinculados al viaje.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de reserva y contratación: fechas de viaje, destinos, alojamiento, servicios contratados, preferencias y observaciones.
• Datos de facturación y pago: datos necesarios para la gestión administrativa, facturación y cobro. En general, los datos completos de tarjetas son tratados por pasarelas de pago seguras de terceros, no por trolgry.online, salvo que sea imprescindible para una gestión concreta.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, información del navegador, cookies y datos de uso del sitio web, conforme a la Política de Cookies aplicable.
• Datos de atención al cliente: comunicaciones, consultas, reclamaciones y cualquier información que el usuario remita voluntariamente.
• Datos especiales o sensibles: únicamente cuando el usuario los aporte voluntariamente y sean estrictamente necesarios para gestionar necesidades de viaje, asistencia o accesibilidad, y siempre con las garantías reforzadas exigidas por la normativa aplicable.

Los datos se obtienen, principalmente, a través de formularios del sitio web, comunicaciones por correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería, procesos de reserva, contratos, y mediante la navegación del usuario en el sitio web, cuando corresponda.

El usuario garantiza que los datos aportados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación que resulte necesaria.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados por trolgry.online para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de información, presupuestos, consultas y comunicaciones realizadas por el usuario.
• Gestionar reservas, contrataciones, expediciones de documentación y prestación de servicios turísticos y de escapadas.
• Coordinar con proveedores necesarios para la correcta ejecución del viaje o servicio contratado.
• Realizar la gestión administrativa, contable, fiscal y de facturación.
• Atender incidencias, reclamaciones, cancelaciones, modificaciones y asistencia al cliente.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la contratación, confirmaciones, recordatorios, incidencias y cambios en los servicios solicitados.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre servicios, ofertas o novedades de trolgry.online, siempre que exista base jurídica suficiente y, cuando proceda, consentimiento previo del usuario.
• Analizar el uso del sitio web para mejorar su funcionalidad, seguridad y experiencia de navegación.
• Cumplir obligaciones legales aplicables a trolgry.online.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de trolgry.online se fundamenta, según el caso, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, para la gestión de consultas, reservas y servicios turísticos.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en materia fiscal, contable, mercantil, de consumo, turismo y otras normativas sectoriales.
• Interés legítimo de trolgry.online para la mejora de servicios, prevención del fraude, seguridad del sitio web, atención al cliente y gestión interna razonable, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.
• Consentimiento del usuario para el envío de comunicaciones comerciales, uso de determinadas cookies o tratamiento de datos no estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
• Protección de intereses vitales o misión de interés público, cuando excepcionalmente resulte aplicable.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5. Cesión de datos y terceros

trolgry.online podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados, el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de sus intereses legítimos. En particular, podrán intervenir:

• Proveedores turísticos y de viaje: alojamientos, transportistas, aseguradoras, empresas de actividades, receptivos, plataformas de reservas y otros colaboradores necesarios para la ejecución del servicio contratado.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento web, correo electrónico, soporte técnico, CRM, analítica, seguridad informática y herramientas de automatización.
• Pasarelas de pago y entidades financieras: para gestionar cobros y devoluciones de forma segura.
• Asesorías, auditorías y despachos profesionales: para cumplimiento de obligaciones contables, fiscales, legales o de compliance.
• Administraciones y organismos públicos: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

En todo caso, trolgry.online exigirá a los terceros que actúen como encargados del tratamiento garantías suficientes de confidencialidad, seguridad y cumplimiento normativo, mediante la firma de los correspondientes contratos o instrumentos jurídicos exigidos por la normativa.

No se venderán datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales de datos

En determinados supuestos, algunos proveedores tecnológicos o de servicios utilizados por trolgry.online pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países.

Cuando ello ocurra, trolgry.online adoptará las medidas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea, incluyendo, cuando proceda:

• Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Medidas complementarias técnicas, organizativas o contractuales cuando sean necesarias.

El usuario puede solicitar información adicional sobre estas transferencias internacionales escribiendo a [email protected].

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos.

• Datos de consultas: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
• Datos contractuales y de reservas: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y de consumo.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o ejercite su derecho de oposición.
• Datos de navegación y cookies: según lo indicado en la política de cookies y durante los períodos de conservación establecidos para cada finalidad.

Una vez cumplidos los plazos anteriores, los datos podrán permanecer debidamente bloqueados, cuando proceda, a disposición exclusiva de jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, durante el plazo de prescripción de responsabilidades.

8. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:

• Acceso: conocer qué datos personales trata trolgry.online.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para las finalidades recogidas.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en los tratamientos basados en interés legítimo o con fines comerciales.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a [email protected] o a la dirección postal indicada anteriormente, indicando el derecho que desea ejercer y acreditando debidamente su identidad.

Si la solicitud se presenta por representación, deberá acreditarse la representación mediante documento válido.

Asimismo, si el usuario considera que no se han atendido correctamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos esté basado en el consentimiento del usuario, este podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

La retirada del consentimiento podrá solicitarse mediante correo electrónico a [email protected] o por cualquier otro medio que trolgry.online habilite a tal efecto.

En caso de retirar el consentimiento para determinadas finalidades, ello no afectará a la prestación de los servicios ya contratados, cuando el tratamiento sea necesario para su ejecución o para el cumplimiento de obligaciones legales.

10. Derecho a presentar una reclamación

Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos o que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en particular si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

Puede obtener información adicional y presentar reclamaciones a través del sitio web oficial de la AEPD.

11. Seguridad de los datos

trolgry.online aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y el alcance, contexto y finalidades del tratamiento.

Entre otras, pueden incluirse medidas de control de acceso, cifrado, copias de seguridad, monitorización de sistemas, políticas internas de confidencialidad, minimización de datos y procedimientos de gestión de incidentes.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento es completamente infalible. En caso de incidencia de seguridad que afecte a sus datos personales, trolgry.online actuará conforme a la normativa aplicable.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con trolgry.online a través de:

• Responsable: trolgry.online
• Dirección: Calle de Alcalá, 87, 2º B, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 913 67 84 52
• Sitio web: trolgry.online

13. Modificaciones de la política de privacidad

trolgry.online se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, doctrinales, técnicas o por cambios en los servicios ofrecidos.

Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará al usuario por medios adecuados, incluida, en su caso, la publicación de la versión actualizada en el sitio web.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política para conocer la versión vigente.